2025年旅行社服务规范与应急预案手册.docx

2025年旅行社服务规范与应急预案手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有旅行社及其分支机构，包括但不限于旅行社、旅游服务提供商、旅游产品销售商等。本规范适用于旅行社在组织、实施旅游服务过程中，涉及游客安全、服务质量、行程安排、交通住宿、导游讲解、应急处理等方面的行为。

本规范适用于旅行社在2025年国家旅游局发布的《旅行社服务规范》基础上，结合实际情况制定的实施细则。本规范适用于旅行社在旅游服务过程中，对游客的合法权益进行保障，确保旅游服务符合国家法律法规及行业标准。本规范适用于旅行社在旅游服务过程中，对游客进行安全提示、信息告知、服务流程规范等管