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4.2通信礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptxVIP

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  • 2026-04-14 发布于河南
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4.2通信礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptx

    第四章?旅游服务人员的社交礼仪

    第一节见面礼仪

    第二节通讯礼仪

    第三节旅游服务人员沟通技巧;第二节通信礼仪

    通讯礼仪通常是指利用电话、传真、电子邮件和手机等通信手段时，所应遵守的礼仪规范。

    一、电话礼仪

    电话是现代通信工具之一，具有操作简便、沟通迅速等功效。它不仅是一种通信手段，也成了一种联系和交际方式。人们在“未见其人先闻其声中”塑造着自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出所在企业的形象。因此，旅游服务人员在接打电话时都应注意电话礼仪。

    接打电话能体现出旅游服务人员的文化素质与修养水平。微笑而平静地接打电话，会让对方感到温

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