2025年药店药品管理与客户服务手册.docx

2025年药店药品管理与客户服务手册

第1章药品管理基础

1.1药品分类与标签规范

药品应按照国家药品监督管理局（NMPA）规定的分类标准进行管理，通常分为处方药与非处方药，以及按剂型、用途、适应症等分类。所有药品必须配备统一的药品标签，标签内容应包括药品名称、规格、生产批号、有效期、生产企业名称、批准文号、警示语等信息。

药品标签应使用中文标注，必要时可附带英文标签，确保患者能够清晰理解药品信息。标签应符合《药品标签和说明书管理办法》要求，不得存在误导性或不实信息。

药品应按类别分区存放，处方药与非处方药应分开存放，避免混淆。药品标签应定期检查，确保信息准确无误，如有变