2026年车站客运服务规范培训试题及答案.docxVIP

2026年车站客运服务规范培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.车站客运服务人员在与旅客交流时，规范的问候语应为：

A.“您好，有什么事？”

B.“请问需要帮助吗？”

C.“喂，办什么业务？”

D.“快点说，我忙着呢。”

2.引导旅客行走时，服务人员应保持的标准距离是：

A.前方0.5-1米，侧前方15°

B.后方1-1.5米，正后方30°

C.并排行走，保持同步

D.前方2-3米，侧前方45°

3.为行动不便旅客推送轮椅时，行进速度应控制在：

A.3-5公里/小时

B.6-8公里/小时

C.9-10公里/小时

D.10公里/小时以上

4.旅客遗失贵重物品后，服务人员应首先：

A.登记旅客信息并开具《遗失物品登记表》

B.调取监控查找

C.联系下一班次列车工作人员

D.告知旅客自行报警

5.儿童旅客单独乘车时，需满足的最低年龄要求是：

A.6周岁

B.8周岁

C.10周岁

D.12周岁

6.服务人员着装规范中，工号牌应佩戴于：

A.左胸上方，距领口10厘米处

B.右胸上方，与口袋对齐

C.左胸口袋上方居中位置

D.领口正中央

7.车站广播服务中，同一时段重复播放同一内容的间隔不得少于：

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

8.遇雷雨天气时，露天区域服务人员应避免使用的设备是：

A.手持对讲