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2026年出租车从业规范应知应会试题

一、单选题

1.乘客上车后，驾驶员应首先完成的服务流程是：

A.主动询问目的地

B.启动计价器

C.调整座椅后视镜

D.礼貌问候并确认目的地

2.根据2026年《出租汽车服务质量信誉考核办法》，车容车貌要求中，以下不符合规范的是：

A.座椅套无明显污渍，每周至少更换一次

B.车内香薰浓度以乘客无刺鼻感为宜

C.后窗玻璃内侧可张贴不超过车窗面积10%的企业宣传贴

D.轮胎花纹深度不低于1.6毫米

3.乘客要求绕道行驶时，正确的处理方式是：

A.直接拒绝并说明按最短路线行驶

B.询问原因后，在不违反交规前提下配合，重新确认费用

C.要求乘客额外支付绕道路费

D.告知乘客自行承担绕路导致的延误责任

4.计价器显示“待租”状态时，遇行动不便的老年乘客招手，驾驶员应：

A.示意乘客上车后再确认目的地

B.主动下车协助乘客上车，调整座椅方便其入座

C.询问目的地是否在运营范围内后决定是否载客

D.提醒乘客“老人乘车需家属陪同”

5.乘客遗失手机在车内，驾驶员核实失主信息时，错误的做法是：

A.要求失主描述手机品牌、型号及外观特征

B.让失主提供乘车时间、上下车地点

C.直接询问失主手机号码以便联系

D.通过计价器记录的行程信息辅助验证

二、多选题

1.驾驶员运营时需主动出示的证件包括：

A.出租汽车驾驶员证

B.