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酒店销售部管理制度

1组织架构与岗位职责

1.1组织架构设置

销售部为酒店一级营收部门，编制共16人，可根据酒店年度营收目标动态调整10%以内的人员配额：部门设销售总监1名，统筹全部门工作；下设3个业务组，分别为商务销售组（配置销售经理2名、客户经理8名）、线上运营组（配置OTA运营专员2名、直播运营专员1名）、内务支持组（配置销售内勤2名）。所有岗位实行竞聘上岗制，每年度进行1次岗位调整，业绩排名前30%的基层员工可优先获得晋升资格。

1.2各岗位详细职责

1.2.1销售总监

牵头制定酒店年度营收总目标，按季度、月度拆解到各业务组、各岗位，每年12月20日前提交下一年度营收拆解方案及配套销售政策，经总经理办公会审批后落地执行；

对接酒店房务部、餐饮部、会务部、财务部等跨部门资源，建立销售需求快速响应通道，针对100人以上的大型会务、20间房以上的团队订单，牵头成立专项对接小组，全程跟进服务流程；

负责S级客户的对接维护，对接文旅局、行业协会、大型企业总部等对公资源，争取政府会议、行业展会、企业年会等大额订单资源，每年至少拓展5家年消费额100万以上的头部合作客户；

制定销售部培训体系，每季度至少组织2次专业培训，内容涵盖销售技巧、酒店产品知识、商务礼仪、合规风控等，每年至少组织1次外部拓展培训，提升团队业务能力；

审核所有金额超过10万元的销售合同、低于7折的优惠报价、超