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零售门店收银系统故障应急处置制度及流程

一、应急组织架构与职责划分

为确保收银系统故障时快速响应、协同处置，各零售门店需建立三级应急组织体系，明确各层级人员职责与协作机制。

（一）应急指挥部

由门店店长担任总指挥，副店长、财务主管为核心成员。主要职责包括：统筹故障处置全局，决策重大事项（如是否启动全面手工收银、是否调整营业时间）；监督各环节执行进度；协调外部资源（如联系系统服务商、通知总部技术部门）；对接顾客投诉与媒体沟通（如有必要）。

（二）现场执行组

由收银主管任组长，包含2-3名资深收银员及1名设备维护专员。主要职责：第一时间到达故障现场，初步判断故障类型与影响范围；