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2026年房务部主管考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房清扫时，一般应先清扫（）。

A.住客房

B.走客房

C.空房

D.贵宾房

2.客房卫生间的“三缸”不包括（）。

A.浴缸

B.面盆

C.马桶

D.水缸

3.以下哪种不属于客房常见的噪音源（）。

A.电梯运行声

B.空调风声

C.客人交谈声

D.厨房炒菜声

4.客房布草更换的标准通常是（）。

A.一客一换

B.三天一换

C.一周一换

D.一月一换

5.房务部主管在安排员工班次时，应优先考虑（）。

A.员工个人意愿

B.工作需求

C.员工资历

D.员工技能水平

6.客房门锁系统出现故障时，首先应联系（）。

A.工程部

B.保安部

C.前厅部

D.销售部

7.以下哪种物品不属于客房一次性消耗品（）。

A.牙刷

B.拖鞋

C.毛巾

D.香皂

8.客房清洁质量的检查通常采用（）。

A.抽检

B.全检

C.重点检查

D.抽样与重点相结合

9.当客人提出延迟退房要求时，房务主管首先应（）。

A.直接拒绝

B.询问原因

C.请示上级

D.同意延迟

10.客房服务中心的主要职责不包括（）。

A.接听客人电话

B.安排客房清扫

C.销售客房商品

D.处理客人投诉

二、多