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客户维护管理制度.docx

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    客户维护管理制度

    编号

    无需填写，行政负责

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    版次

    无需填写，行政负责

    责任部门

    跨洲贸易

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    客户维护管理制度

    定义

    集团：XXX有限公司。

    客户：本制度内的客户泛指接受或可能接受我方产品及服务最终的消费者、代理人、供应链内的中间人，包括重要供应商和关键技术知识提供方。

    客服人员：在本制度中泛指接触和服务客户的主要工作人员，包括业务人员。

    背景

    集团面临发展转型，在传统工程施工建设基础上发展产品贸易和服务。有鉴于此，集团有必要加强对客户关系的管理和维护。为不断强化客服人员

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