零售药店销售技巧PPT.pptVIP

接待语言艺术语言—情感沟通的工具基本准则：发音清晰，把握说话节奏，回答询问要准确，语调平稳，态度和蔼，条理清晰，繁简得当讲好第一句话。贴切的问候，可产生宾至如归的效果。最好使用：“您想看些什么？”善解人意，询问高明：*边出示商品边询问（单方面的询问，会使顾客产生被审问的感觉）*从一般问题入手，逐步涉及中心。*PPT学习交流*接待语言艺术语言—情感沟通的工具■针对不同年龄层次，灵活提问■不要打听顾客的购买计划■不要问涉及顾客隐私的问题巧妙回答顾客提问■向顾客透彻说明产品的质量，使用方法■针对顾客不同需求，从不同侧面宣传产品*PPT学习交流*柜台销售步骤五个步骤出示商品激发兴趣主动搭话积极接触透彻说明诚恳回答报价收款迅速包装递交商品礼貌送空销售准备*PPT学习交流*柜台销售步骤销售准备店面与产品*清洁店面*将产品摆放于适合的位置*保证产品不断货*将产品的介绍材料置于顾客易拿到的地方，便于查询。销售人员的准备*多学习产品的专业知识和市场知识*衣着整洁、干净*以专业