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美容院服务规范与顾客满意度手册（执行版）

第1章服务流程规范

1.1顾客接待流程

顾客接待应遵循“接待—咨询—确认—服务—跟进”的完整流程，确保服务全程专业、贴心。接待人员需佩戴统一工牌，着装整洁，使用标准问候语，如“您好，欢迎光临”。

顾客进入美容院后，接待人员应主动引导至前台，介绍美容院服务项目及特色，提供基本服务信息。顾客需填写《顾客信息登记表》并确认信息无误，确保服务记录可追溯。接待人员需根据顾客的肤质、年龄、生活习惯等，初步了解顾客的美容需求，做到“先问后答”。

顾客提出具体需求时，接待人员应详细记录，并在服务前与顾客确认服务内容及时间。顾客提出疑问或有特殊要求