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2026年保险咨询行业（咨询规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内）

w1.保险咨询过程中，对于客户提出的关于保险产品条款中晦涩难懂的专业术语解释，以下做法正确的是（）

A.随意解释，让客户先大概理解就行

B.查阅资料后，以通俗易懂的语言准确解释

C.按照自己的理解简单说明一下

D.让客户自己去看条款，不做解释

w2.在向客户介绍保险产品时，关于产品优势的阐述，最关键的是要（）

A.突出价格便宜

B.强调公司规模大

C.结合客户实际需求

D.提及赔付速度快

w3.当客户对保险责任范围存在疑问时，咨询人员应（）

A.模糊回答，避免客户深究

B.详细准确地说明各项保险责任范围

C.只说主要的保险责任，忽略次要的

D.让客户参考其他客户的案例

w4.保险咨询行业中，对于客户过往的保险购买情况，咨询人员应（）

A.无需了解，与本次咨询无关

B.简单询问一下，不用深入探究

C.详细了解，以便综合评估风险和需求

D.只关注本次想咨询的产品相关情况

w5.若客户对保险费率计算方式不理解，咨询人员应（）

A.用复杂的公式详细推导计算过程

B.以简单易懂的例子解