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2026年销售领域客户沟通培训考核试卷及答案.docx

2026年销售领域客户沟通培训考核试卷及答案.docx

    2026年销售领域客户沟通培训考核试卷及答案

    1.单项选择题（每题2分，共20分）

    1.1在SPIN销售模型中，用于揭示客户隐含需求的提问类型是

    A.状况型提问

    B.问题型提问

    C.暗示型提问

    D.需求-收益型提问

    答案：C

    1.2客户说：“你们的价格比竞品高15%。”此时最符合LSCPA异议处理流程的第一步是

    A.提供数据证明性价比

    B.倾听并确认客户观点

    C.立即给出折扣方案

    D.反问客户预算上限

    答案：B

    1.3下列哪项指标最能直接衡量一次线上直播路演后的客户参与深度

    A.观看人数

    B.平均观看时长

    C.点赞次数

    D.分享次数

    答案：B

    1.4在客户价值

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