《服务礼仪与沟通艺术》课件模块四 服务沟通艺术.pptx

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;任务;;;导学案例;一、常见用语;不同的礼貌用语

;不同的礼貌用语

;语言的礼貌:四有;语言的礼貌:四避;;导学案例;赞美的方法;;导学案例;解说的概念;解说的特点;内容表达应当基于事实和数据,确保信息正确无误,避免主观臆断和虚假陈述,

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