关系利益对顾客满意及忠诚的影响：接触程度的调节效应剖析.docx

关系利益对顾客满意及忠诚的影响：接触程度的调节效应剖析

一、引言

1.1研究背景

在当今全球化与信息化飞速发展的时代，市场环境愈发复杂多变，竞争也日益白热化。企业面临着来自国内外同行的激烈角逐，在这样的形势下，顾客成为了企业生存与发展的关键资源。过去，企业多聚焦于产品与价格竞争，然而，随着市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，顾客在交易中的主导权不断增强，其需求也愈发多样化和个性化。此时，单纯依靠产品与价格策略已难以满足顾客需求并赢得市场竞争，企业开始深刻认识到维持良好顾客关系的极端重要性。

良好的顾客关系不仅能够为企业带来稳定的收益，还能助力企业树立良好的品牌形象，进而吸引更多潜在顾客。美国贝