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矛盾化解不主动问题清单及整改措施

一、矛盾化解不主动问题清单

（一）责任意识淡化，“推拖绕”现象突出

具体表现：部分工作人员对矛盾纠纷“不愿管、不想管”，存在“多一事不如少一事”的消极心态。例如，在群众反映邻里噪音纠纷、物业服务费争议等常见问题时，以“不属于本部门职责”“需其他单位协调”为由推诿；对跨区域、跨部门的矛盾隐患，主动对接意识不足，导致问题在“责任真空区”长期搁置；面对重复信访或历史遗留问题，存在“等靠要”思想，未主动研究解决方案，而是简单将矛盾上移或拖延处理。

产生原因：一是政绩观偏差，部分干部将矛盾化解视为“吃力不讨好”的任务，更关注显性工作成果；二是责任传导不到位，对矛盾化解的考核权重低，缺乏明确的责任追究机制，导致“干多干少一个样”；三是共情能力缺失，未站在群众角度理解诉求，将矛盾视为“麻烦”而非“服务契机”。

（二）机制运行不畅，“碎片化”处理明显

具体表现：矛盾排查、预警、处置的全流程机制衔接不紧密。排查阶段，依赖“坐等上报”，未建立常态化网格巡查制度，对潜在矛盾（如企业欠薪苗头、家庭婚姻危机）发现滞后；预警阶段，部门间信息共享平台功能单一，仅传输基础数据，未实现风险等级评估和动态跟踪；处置阶段，“一事一议”现象普遍，缺乏标准化处置流程，导致同类矛盾因处理人员不同出现结果差异；反馈阶段，对矛盾化解效果跟踪不足，部分群众反映“问题解决了但感受