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旅游景区保洁人员工作规范

旅游景区保洁工作是保障游客游览体验、维护景区环境品质的核心环节，直接关系到景区形象与生态保护成效。为规范保洁人员作业行为，明确服务标准，确保工作流程科学高效，结合景区实际运营需求与行业规范，制定本工作规范。

一、岗位职责界定

景区保洁人员需严格履行区域责任制，根据景区管理部门划定的责任片区（如主步道、观景平台、公共卫生间、餐饮休闲区、绿化带等），承担以下核心职责：

1.环境日常维护

负责责任区域内地面、墙面、公共设施（座椅、标识牌、护栏、垃圾桶等）的清洁养护，确保无明显积灰、污渍、痰渍、口香糖残迹及其他杂物；每日对落叶、烟蒂、食品包装袋等垃圾进行动态清理，保持环境视觉整洁。

2.垃圾分类与转运

严格执行景区垃圾分类管理规定，按可回收物（纸张、塑料瓶、金属罐）、厨余垃圾（餐饮残渣、水果皮核）、其他垃圾（烟头、纸巾、无法分类的废弃物）、有害垃圾（电池、过期药品、化妆品容器）四类标准分类收集；定时将分类后的垃圾转运至指定收集点，配合垃圾清运人员完成交接，做好转运记录。

3.设施设备巡检

作业过程中同步检查责任区域内公共设施状态，发现地砖松动、护栏锈蚀、垃圾桶破损、照明设施故障等问题，需立即向景区运维部门报备（通过内部通讯工具或纸质记录表），并在隐患位置设置临时警示标识（如锥形桶、警戒线），避免游客误触。

4.应急清洁处置

遇游客突发呕吐、宠物排泄