服务礼仪与沟通艺术服务礼仪.pptxVIP

模块一服务与服务礼仪项目二服务礼仪服务礼仪与沟通艺术

任务壹礼仪内涵与特征任务一贰服务礼仪的特点与作用任务二叁服务礼仪的基本原则任务三

教学重难点理解礼仪内涵、服务礼仪的特点及基本原则。?将服务礼仪基本原则融入服务意识，明确其对服务工作的指导意义。教学目标了解礼仪的核心内涵及在服务工作中的重要性。?掌握服务礼仪的主要特点及基本原则。教学目标与重难点

礼仪内涵与特征PART.01

导学案例女士优先如何体现在一个秋高气爽的日子里，新上岗的迎宾员刘芳，穿着新制服，第一次独立上岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视顾客，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。刘芳看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的女宾。刘芳一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排顾客打开车门，做好护顶关好车门后，接着当刘芳迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车时，那位女宾已经满脸不悦的自己下车了……不久后，刘芳被大堂经理拉到旁边批评了一顿。思考：分析上述案例，刘芳错在哪？哪位女客为什么不悦？

礼仪的定义礼仪是是社会发展的产物，是在人类长期的社会实践活动中逐步形成、发展和完善起来的。它是人们交往过程中人的外在表现的形式与规则的总和。礼就是尊重，仪