分析和解决问题行动指南：第3讲-锁定关键.docxVIP

Why--锁定关键

03

潜入冰山的底部

第二讲知识点回顾

Where：分解问题

为什么要分解怎么分解--MECEMECE运用

同类项时间参数

案例引入：工厂成本上涨

成本上升原材料购买

成本上升

原材料购买

物料成本

办公费用

人工成本

查找根因的定性工具：5Why分析法

你为何将木屑洒在地面上？

1

因为地面有点滑，不安全。

2

为什么会滑，不安全？

因为那儿有油渍为什么会有油渍？

3

因为机器在漏油。

4

为什么会漏油？

因为油箱处密封橡胶坏了。

5

为什么密封橡胶会坏？因为****

查找根因的定量工具----帕累托图

20%要因

80%结果

80%要因

20%结果

80/20举例说明

举例

举例

?80%的结果来自投入的20%的时间

?80%的价值集中在20%的项目上

?80%的销售额是源自20%的顾客

?80%的工作失误来自20%的管理不当

?80%的看报时间都花在20%的版面

?80%的病假来自20%的员工

查找根因的定量工具----帕累托图

某电器公司的产品为高压开关柜，销售前景广阔，但近半年来客户要求上门维修的次数增加，

增加了许多不必要的