分析和解决问题行动指南：第1讲-界定问题.docxVIP

What--界定问题

Action--重在执行

Where--化繁为简

解决问题

Which--百里挑一

Which--百里挑一

How无中生有

一、问题的定义

问题

·现实状态与理想状态的差距

·事实与目标的差距

理想状态

(如何才好)

*应有的状态

*预期的结果

食

现状

(目前如何)

*实际的状况

*料想不到的结果

二、现状把握----区分事实和推论

推

推论

·基本数据·

·基本数据

·不一定是数字

·可核对

·有记录更佳

·解释，意见

·通常较概括或抽象

·相同事实→不同推论

谁出了问题?哪里出了问题?出了什么问题?怎么做的?程序如何?问题的程度?何时出的问题WhereHowHowmuch二、现状把握的工具----4

谁出了问题?

哪里出了问题?

出了什么问题?

怎么做的?程序如何?

问题的程度?

何时出的问题

Where

How

How

much

多少

频率

严重性持续时间

Howmany?Howoften?Howserious?Howlong?

二、现状把握的工具----查检表

车辆状况查检表

洗车

加油纪录

车况

纪录

修护纪录

备注

汽油

机油

金额

配件

外观

操控

修护

内容

金额

轮胎

音响

冷气

加油里程数

换油里程数

周一

周二

家庭争执查检表

原因

一