旅游服务礼仪《旅游服务礼仪》教学同步课件（中国劳动社会保障出版社第2版）.pptxVIP

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第一章礼仪概述

第二章旅游服务人员的形象礼仪

第三章旅游服务人员的语言礼仪

第四章旅游服务人员的社交礼仪;

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第五章旅行社服务礼仪

第六章饭店服务礼仪

第七章社会交往礼仪

第八章我国主要客源国(地区)的习俗与礼仪;

礼仪的基本概念

礼仪的特点和原则

东方礼仪和西方礼仪

旅游服务礼仪与礼仪修养

;

学习目标

√了解礼仪的基本概念。

√掌握礼仪的特点和原则。

√了解东方礼仪与西方礼仪的特点。

√掌握旅游服务礼仪的含义。

√掌握礼仪素质的养成方法。;

第一节礼仪的基本概念

一、礼仪的概念

礼仪是指人们在一定的社会交往场合中，为表示相互尊重、敬

意、友好，而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

礼仪包括礼貌、礼节、仪式三个方面。服务礼仪在礼学体系中是有形的，它存在于社会交往的一切活动中，其基本形式受物

质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。

语言(包括书面的和口头的)、行为表情、服饰器物是构成礼

仪最基本的三大要素。一般来说，任何重大典礼活动都需要同

时具备这三种要素才能完成。;

第一节礼仪的基本概念

二、礼貌的概念

礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚

和恭敬的规范。礼貌分为礼貌行为和礼貌语言两个部分：礼貌

行为是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、

合十、拥抱、鼓掌等；礼貌