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门诊管理制度

为进一步规范门诊服务行为，提升医疗服务质量与患者满意度，保障医疗安全与服务效率，结合国家相关法律法规及医疗行业规范要求，制定本制度。本制度适用于本院所有门诊科室（含普通门诊、专家门诊、专科门诊、急诊门诊及各类特色门诊）、门诊辅助科室（含检验、检查、药房、收费等）及相关工作人员，涵盖门诊服务全流程管理、质量控制、安全保障及持续改进等核心环节。

一、组织架构与职责分工

门诊服务实行“院-部-科”三级管理体系，明确各层级管理职责，形成分工协作、责任到人的管理机制。

（一）院级管理层面

由分管医疗的副院长统筹门诊管理工作，负责审批门诊发展规划、重大制度修订及资源调配方案，定期召开门诊管理