《服务礼仪与沟通艺术》课件模块三 接待服务礼仪.pptx

;任务;;;导学案例;见面礼仪;;二、致意;三、称呼;四、介绍;五、名片递接礼仪;;导学案例;见面三项礼仪;问候礼仪;问候语言;服务人员七大基本礼貌用语;鞠躬礼仪;鞠躬类型;正确的做法:;;;任务;;;导学案例;迎候礼仪;引领仪态1;引领仪态2;;导学案例;手势是手及手指活动所传递的信息，不同手势承载不同信息。;手势的礼仪要求;;中位手势;曲臂式－（里边请）

;低位手势

斜臂式（斜摆式）—中请

（请坐）;高位手势

直臂式——大请

（请往前走）

;双臂横摆——多请（引导手势——大家请）;递接物品：

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

将有文字的物