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2026年客运员招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪种车票不能办理退票？（）

A.开车前24小时以上的车票

B.开车前不足24小时的车票

C.站台票

D.改签后的车票

2.旅客携带品免费重量，儿童（含免费儿童）为（）千克。

A.5

B.10

C.15

D.20

3.客运员在引导旅客时，应使用（）。

A.方言

B.普通话

C.英语

D.随意语言

4.列车晚点时，客运员首先应该（）。

A.安抚旅客情绪

B.等待上级指示

C.自行处理

D.不管不问

5.旅客遗失物品时，客运员应（）。

A.让旅客自己寻找

B.记录相关信息并协助查找

C.不予理会

D.据为己有

6.下列哪种物品可以携带上车？（）

A.鞭炮

B.酒精

C.水果刀（刀刃长度不超过6厘米）

D.汽油

7.客运员在工作中应保持（）的工作态度。

A.消极怠工

B.热情主动

C.冷漠敷衍

D.得过且过

8.车站广播应（）播放。

A.随意

B.按照规定时间和内容

C.想播就播

D.只在特殊情况

9.当旅客与工作人员发生冲突时，客运员应（）。

A.与旅客争吵

B.及时报告上级并妥善处理

C.动手打人

D.不理会旅客

10.旅客持儿童票乘车时，身高超过（）米应补票。

A.1.