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收银员理论知识考试卷

考试时间：90分钟满分：100分

一、单项选择题（每题1分，共30分）

收银员在接待顾客时，以下哪种行为最符合服务规范？（）

A.低头整理收银台，等顾客主动开口

B.面带微笑，主动问候“您好，欢迎光临”

C.与旁边同事聊天，偶尔回应顾客

D.催促顾客快速结账

以下哪种货币不属于我国法定流通货币？（）

A.人民币纸币B.人民币硬币C.美元D.纪念币（流通型）

当顾客使用银行卡支付时，收银员首要操作是（）

A.直接刷卡并输入金额

B.核对银行卡是否有芯片或磁条

C.询问顾客是否有会员卡

D.检查顾客银行卡是否为本人所有

某商品标价为59.9元，顾客支付100元现金，应找零金额为（）

A.40.1元B.41元C.40元D.39.9元

收银员发现顾客使用假币时，正确的处理方式是（）

A.立即没收并报警

B.小声告知顾客“这是假币，请更换”

C.直接将假币退还顾客

D.假装未发现，正常收款

收银机突然死机且未保存交易记录，收银员应首先（）

A.重启收银机并重新登录系统

B.让顾客重新排队结账

C.关闭店铺电源检查线路

D.自行拆卸收银机维修

以下哪项不属于收银员每日下班前的必做工作？（）

A.核对当日营收金额与系统记录

B.清洁收银台及周边区域

C.向店长汇报顾客