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术后回访关怀执行管理制度

一、总则

（一）目的宗旨。为规范术后回访关怀工作，提升患者就医体验，促进医疗质量持续改进，特制定本制度。

1.术后回访关怀工作应遵循以人为本、科学规范、全员参与的原则，确保患者术后康复得到有效支持。

2.通过系统化回访，及时了解患者恢复情况，解决康复过程中遇到的问题，降低并发症风险。

3.回访工作由医院医务部门统一协调，各临床科室具体执行，形成全流程闭环管理。

（二）适用范围。本制度适用于所有住院手术患者出院后的回访关怀服务，包括但不限于门诊手术、住院手术及日间手术患者。

（三）管理职责。

1.医务部门负责制定回访关怀制度，监督执行情况，定期评估效果。

2.各临床科室主任为本科室回访工作的第一责任人，组织本科室医务人员开展回访。

3.护理部负责协调护理人员的回访工作，确保信息传递准确完整。

4.信息科提供回访系统支持，保障数据安全与保密。

（四）工作要求。

1.回访工作必须真实记录患者情况，不得弄虚作假。

2.回访内容应与患者病情恢复直接相关，避免无关信息干扰。

3.回访方式以电话为主，必要时可上门或视频回访。

二、回访流程

（一）回访启动。出院当日，各科室指定专人负责术后回访工作，建立患者回访档案。

1.档案内容包括患者基本信息、手术信息、出院医嘱、联系方式等。

2.档案由医务部门统一管理，各科室指定专人负责更新。

（二）回访时间节点。

1.出院后3日内