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零售店员培训与顾客服务手册

第1章服务礼仪与形象管理

1.1职业着装规范与仪态

职业着装遵循“整洁、合体、得体、专业”四大原则，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或带有异味的衣物上岗，所有制服必须每日晨检并熨烫平整，保持领口、袖口无污渍，纽扣扣好，确保整体形象展现雇主品牌的专业度。仪态管理要求“抬头、挺胸、收腹、收臀、抬头”，站立时双脚与肩同宽，重心均匀分配，膝盖微曲，抬头目视前方，展现自信挺拔的体态，避免瘫坐或懒散，传递积极的服务能量。

在站立等待或交谈时，身体需保持“微倾15度”的开放姿态，双手自然交叠于腹前或轻扶桌面，严禁双手抱胸、插兜或随意摆动，保持视线平视客户，眼神接触时间控