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公司客户售后服务管理规范

客户服务部

规范化管理工具箱

目录

第一章客户服务部的组织结构与责权

一、大型企业客户服务部的组织结构

二、小型企业客户服务部的组织结构

三、客户服务部的职责

四、客户服务部的权力

五、客户服务部经理的岗位职责

六、客户服务部主管的岗位职责

第二章客户调查与开发管理

一、客户调查主管的岗位职责

二、客户开发主管的岗位职责

三、客户调查专员的岗位职责

四、客户开发专员的岗位职责中国最庞大的下载资料库下载

五、客户调查计划表

六、客户调查明细表

七、客户信息采集表

八、客户信用调查表

九、客户信用调查总表

十、客户开发计划表

十一、客户拜访计划表

十二、客户开发日程记录表

十三、新开发客户报告表

十四、客户开发评定表

十五、客户调查管理流程

十六、客户信用调查流程

十七、客户开发管理流程

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第三章客户关系管理

一、客户关系主管的岗位职责

二、客户关系专员的岗位职责

三