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住宅小区管理与物业服务手册

第1章物业概况与基础服务

1.1业主权利与义务界定

业主作为小区的主人，依法享有对共有部分如电梯、外墙、公共绿地及物业管理用房等的使用权、收益权和处分权，并有权监督物业服务企业的服务行为。业主必须遵守小区管理规约，缴纳物业服务费、电梯费等法定及约定费用，不得擅自改变房屋主体结构或占用公共空间，否则需承担相应的违约责任。

业主有权要求物业服务企业定期公布物业服务费用收支明细，并有权查阅、复制业主大会会议记录及业主名册，保障知情权。业主在租赁房屋期间，需明确告知承租人遵守小区管理规约及缴纳物业费用的义务，并配合物业企业进行房屋安全检查与整改。业主不得利用共有部分从事损害公共利益的活动，如擅自搭建遮挡采光、堆放杂物堵塞消防通道，或干扰其他业主的正常生活休息。

业主享有对物业服务企业服务质量进行评价的权利，通过业主委员会或业主大会行使监督权，对服务不达标的情形提出整改意见。

1.2物业服务范围与内容说明

物业服务范围涵盖小区内的公共区域保洁、绿化养护、秩序维护、设施维修、工程维保、安保服务及社区文化活动组织等全方位服务。物业服务内容具体包括每月25日前的垃圾清运、每日8:00-22:00的秩序巡逻、电梯定期维保、公共照明检修及节日氛围布置等标准化作业。

对于小区内的公共道路、围墙及大门，物业服务企业负责日常清扫、绿化修剪及门禁