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零售门店销售管理与顾客服务手册

第1章门店运营与基础管理

1.1门店组织架构与岗位职责

门店实行“店长负责制”，店长作为第一责任人，需对门店的盈利目标、顾客满意度及合规运营负全责，其核心职责包括审核每日营业报表、协调跨部门资源、处理重大客诉并签署经营总结报告。客服主管负责前厅接待流程，需严格执行“三声问候、两问一查”服务标准，确保每位进店顾客在3秒内获得初步接待，并负责监控高峰期客流的引导与分流。

收银主管主导现金收付与系统核对，必须每日进行“日清日结”操作，确保所有交易在15分钟内完成，并负责每日营业终了前的现金盘点与系统销账。仓管主管负责商品入库验收与库存系统录入，