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零售行业趋势与策略手册（执行版）

第1章新零售环境下的消费者行为变革与洞察

1.1从货架思维到场景体验的顾客旅程重塑

传统零售依赖“货架逻辑”，即通过商品陈列顺序引导消费，但新零售环境下，消费者决策路径已发生根本性转移。研究表明，80%的零售消费者不再主动寻找商品，而是基于特定生活场景（如“周末家庭聚餐”或“深夜加班后提神”）启动购物行为，导致“货架思维”失效。顾客旅程（CustomerJourney）需重构为“触发-激发-行动-激励-分享”的闭环。在触发阶段，消费者通过社交媒体种草（如小红书笔记）或线下活动（如快闪店）被唤醒，而非单纯依赖价格或促销标签。