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社保首问负责制度

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，切实提升社会保险经办服务效能，强化服务责任意识，规范服务行为，保障参保单位和参保群众（以下简称“服务对象”）合法权益，根据《中华人民共和国社会保险法》《社会保险经办条例》《关于进一步优化政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）等法律法规及政策规定，结合社会保险经办工作实际，制定本制度。

一、总则

（一）目的意义。建立健全首问负责制度，旨在通过明确服务事项首接责任，确保服务对象诉求“有人管、管到底”，着力解决服务过程中推诿扯皮、敷衍塞责等问题，推动形成“首问必负责、首办必到位”的服务闭环，全面提升社会保险经办服务标准化、规范化、