任务三散客和团队客人入住登记服务高效服务提升入住体验34课件讲解.pptxVIP

高效服务，提升入住体验任务三散客和团队客人入住登记服务汇报人：王环环

散客入住登记流程01

微笑问候当客人进入大厅距总台两米时，应目视客人并微笑问候先生/小姐您好！，若正在接听电话需点头示意客人稍候（保持目光接触3秒以上）。预订核查确认客人是否预订，有预订则快速查找预订单核对姓名/单位（核对时需复述关键信息如王先生的公司协议价）；无预订则主动介绍可售房型（标准话术包含房价、楼层、朝向等3项核心信息）。需求判断区分入住客人与咨询客人，对后者需提供周边3公里内同档次酒店信息（含地址、联系电话），并递送酒店宣传册建立潜在客户关系。迎接与需求确认

人证一致性核验双手接过证件（右手持证件上沿），比对照