速卖通纠纷类型及处理方法洪华贝77课件讲解.pptx

速卖通纠纷类型及处理方法主讲人：洪华贝

01速卖通纠纷类型

速卖通纠纷类型根据买家提起纠纷的原因不同，速卖通纠纷主要有两大类，“未收到货”和“货不对版”。未收到货纠纷货不对版纠纷即NR纠纷，指买家因各种原因没有收到自己的包裹而发起的纠纷即SNAD纠纷，指买家因产品相关的问题而发起的纠纷

未收到货纠纷包裹退回无效运单号物流在途发错地址海关扣关未收到货纠纷包裹退回分国内段退回和国外段退回，国内段退回的主要原因：入库失败，出库失败，交航失败，安检不合格；国外段退回的主要原因：清关失败、妥投失败等指清关失败，原因有：收件人拒绝提供清关所需信息、收件人无法联络、收件人信息错误、海关征税而导致无法顺利清关