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社区日间照料中心管理违规处理办法

第一章总则

第一条为规范社区日间照料中心（以下简称“照料中心”）运营管理，维护服务对象合法权益，提升养老服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社区服务体系建设规划（2021-2025年）》等相关法律法规及政策要求，结合本区域实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本行政区域内由政府投资建设、社会力量运营或政府与社会资本合作运营的社区日间照料中心，以及在照料中心提供服务的工作人员、接受服务的老年人（含其他特殊群体，下同）及相关第三方主体（如合作服务商、志愿者等）。

第三条违规处理遵循以下原则：

（一）依法依规，程序正当。处理依据、标准和流程符合法律法规及行业规范要求；

（二）公平公正，过罚相当。根据违规行为的性质、情节、后果及主观过错程度，确定相应处理措施；

（三）教育为主，惩戒为辅。注重引导整改，强化责任意识，避免同类问题重复发生；

（四）权益优先，保障安全。处理过程中优先保护服务对象的人身、财产及信息安全等合法权益。

第二章违规行为界定

第一节机构运营违规行为

第四条照料中心未按规定履行基本运营义务的，属于运营违规，包括但不限于：

（一）未在显著位置公示服务内容、收费标准、服务时间、投诉渠道等基础信息，或公示信息与实际服务不一致；

（二）超出登记或备案的服务范围开展活动（如擅