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顾客体验设计与销售技巧手册（执行版）

第1章洞察与需求挖掘

第一节用户画像构建与数据清洗

1.1用户画像构建与数据清洗

用户画像是销售团队作战的“作战地图”，它不再依赖模糊的猜测，而是基于结构化数据与行为标签的精准画像。在数据清洗阶段，首先需剔除所有重复录入、逻辑矛盾（如年龄与生日不一致）及无效标记（如“未知”、“无”）数据，建立统一的用户身份标识（ID），确保同一客户在CRM系统中的唯一性。构建画像时需引入“核心标签”体系，将客户划分为高价值、潜力、流失等维度。例如，将客户分为“决策周期短”、“价格敏感型”或“品牌忠诚度高”三类，为后续销售策略提供差异化依据。

数据