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零售店长管理与销售技巧手册

第1章门店运营与基础管理

1.1门店组织架构与岗位职责界定

明确“一店一策”的岗位说明书编制原则，需结合门店规模、人效目标及区域特点，将店长、主管、组长及店员划分为执行层、管理层与决策层，确保权责对等。建立以“日清日结”为核心的岗位职责清单，规定店长每日必须确认的3项核心指标（如：客单价、连带率、缺货率）及对应的具体动作，杜绝职责模糊地带。

实施“岗位说明书+实操视频”双轨制培训，不仅书写书面职责，更录制标准作业视频，让店员清晰知晓“做什么、怎么做、做到什么标准才算合格”。推行“岗位轮岗制”，要求每位员工每半年在行政、销售、服务、财务四个岗位