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零售业运营与管理手册

第1章战略定位与业务规划

1.1市场分析与目标客户画像

首先需采用波特五力模型对零售行业进行宏观环境扫描，重点分析当前电商冲击下的实体零售生存空间，并识别本地社区中未被满足的“长尾需求”，例如针对银发族的高品质适老化用品或针对独居青年的深夜慰藉服务。基于地理围栏（Geofencing）技术，利用热力图数据锁定核心商圈，通过问卷调查与行为数据分析，将目标客户从泛化的“家庭主妇”精准聚焦为“每周购物三次、追求性价比的35-45岁职场女性”。

深入进行人口统计学画像（DemographicProfile）与心理画像（PsychographicProfi