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零售门店管理与服务规范（执行版）

第1章门店组织架构与岗位职责

1.1门店组织架构设计原则

门店组织架构的设计必须遵循“扁平化、敏捷化”原则，通过精简管理层级提升决策效率，确保信息能在15分钟内从门店经理传递至一线店长，避免因层级过多导致的指令衰减。架构需坚持“权责对等”核心逻辑，明确每个岗位在组织架构中的法定职权与责任边界，防止出现“有权无责”或“有责无权”的权责真空现象，确保组织运行有据可依。

设计时应引入“业务流导向”原则，将组织架构划分为“前台销售区”、“中台支撑区”和“后台运营区”，使人员配置直接匹配门店实际业务场景，而非单纯依据行政编制。必须贯彻“结果导向”原则