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零售数据分析与顾客行为研究手册

第1章零售数据分析基础与指标体系构建

1.1核心数据源与数据治理规范

零售企业的数据源通常涵盖POS收银系统、ERP库存管理系统、CRM客户关系管理模块以及智能摄像头视频流，这些系统记录了从商品上架、销售交易到会员互动的全链路数据。在进行治理前，需首先确立统一的主数据标准，例如统一SKU编码、统一会员ID映射规则以及统一时区定义，确保不同系统间数据能无缝对接。

针对非结构化数据（如电子发票、社交媒体评论），需建立专门的OCR识别与情感分析工作流，将其转化为结构化的文本数据以便后续分析。数据治理规范应包含权限分级管理制度，严格限