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零售店运营与顾客关系管理手册（执行版）

第1章门店整体运营体系

1.1门店组织架构与岗位职责导购员岗位职责明确为每日盘点库存、执行标准陈列及处理客诉，需每日下班前15分钟完成当班区域商品核对，确保账实相符率达到98%以上；班长需每日监控团队销售数据，对低于目标值的区域进行专项辅导，并记录员工每日服务时长与客诉处理时效，确保人均产出不低于公司设定的基准线；主管还需每日审核员工着装规范与仪容仪表，对违反规范者立即制止并上报，确保门店形象统一且符合品牌VI标准。

仓库管理员需每日执行“五步盘点法”，即开门看、关门清、理货数、挂账记、锁门关，确保库存准确率保持在99.5%以