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零售店经营管理手册

第X章

门店定位与战略规划

1.1市场细分与目标客群画像

企业需依据人口统计学特征（年龄、性别、收入）、行为学特征（消费频率、购买力、品牌忠诚度）及心理特征（价值观、生活方式），将目标客群划分为高净值家庭、年轻白领、学生群体及银发族等具体细分层，例如将高端客群定义为月消费力在2万元以上、追求品质生活的城市新中产家庭。在画像绘制过程中，必须结合当地商圈热力图数据，分析各时段（如早晚高峰、周末）的客流构成变化，明确核心客群在“时间-空间”上的聚集规律，例如通过分析过去一年的POS销售数据，锁定夜间8点至10点为家庭客群的高峰消费时段。

针对核心客群，