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社区公共设施维护工作制度及流程规范

一、总则

为规范社区公共设施维护管理，保障设施安全、功能完整及居民使用权益，依据《物业管理条例》《城市社区服务站管理办法》等相关规定，结合本社区实际情况，制定本制度。本制度适用于社区内全体公共设施的日常巡查、维修保养、应急处理及档案管理等全周期维护工作。

公共设施定义范围包括但不限于：

（一）基础类：道路（含步行道、车道）、路灯、井盖、排水系统（雨水管、污水管、化粪池）、公共区域围墙/栅栏、消防通道标识及地面划线；

（二）服务类：健身器材（含儿童游乐设施）、休闲座椅、快递柜、公共卫生间、垃圾分类投放点（含遮雨棚、洗手池）、社区公告栏；

（三）安全类：监控摄像头、门禁系统（含单元门、道闸）、消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器）、应急照明设备；

（四）绿化类：公共区域灌溉系统（喷灌、滴灌设备）、景观照明（草坪灯、地灯）、立体绿化支撑结构（花架、爬藤架）。

本制度遵循预防为主、分级管理、责任到人、闭环监督原则，通过标准化流程实现设施维护从发现问题到整改销号的全流程可追溯，确保设施完好率不低于98%，维修响应及时率100%，居民满意度达90%以上。

二、组织架构与职责划分

（一）维护管理组

由社区物业服务中心牵头组建，成员包括工程主管、维修技工（电工、水工、木工、瓦工）、巡查专员（兼信息录入员），总人数根据社区规模配置（1000户以下配置5-7人，10