快递业务操作与服务规范手册（执行版）.docxVIP

快递业务操作与服务规范手册（执行版）

第1章

1.1总则

1.1.1适用范围与职责界定

本手册严格适用于中国邮政速递物流（PSPL）及其授权子公司的所有在运、在库及在途快递业务，涵盖揽收、分拣、运输、派送及逆向物流全流程操作。所有一线操作人员、分拣员、快递员及管理人员必须严格遵守本规范，确保业务操作合规、服务达标。各岗位职责界定清晰，揽收员负责客户身份核验与单据交接，分拣员需按标准作业程序（SOP）进行快件分拨，运输员需实时监控车辆状态与货物状况，派送员需严格执行“敲门、验视、签收”标准动作，确保责任链条无缝衔接，杜绝推诿扯皮。

依据《邮政法》及行业监管要求，全员需签署《安全保密承诺书