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社区物业维修与服务手册

第1章基础服务与紧急响应

1.1报修流程与受理规范

居民在接到社区通知或拨打24小时服务时，需立即在1分钟内完成身份信息确认，通过“一键报修”小程序或现场填写《紧急报修登记表》进行登记，确保信息录入准确无误，防止因信息不全导致后续无法联系到责任人。系统自动根据报修类型（如漏水、断电、设备损坏）匹配最近3公里内的维修工单，若距离超过5公里，系统自动触发“就近调度”逻辑，将工单指派给同小区或周边1公里内的持证维修人员，确保响应时效。

维修人员到达现场后，必须携带《现场勘查记录表》和《安全隐患排查清单》，对报修区域的电路、管道及设施进行初步检