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导游服务规范与游客接待手册（执行版）

第1章导游人员行为规范

1.1职业道德与职业操守

导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》，树立“以人为本、诚信为本”的服务理念，严禁利用导游身份从事有偿中介活动或诱导购物，确保所有行程报价真实透明，杜绝“低价游、高消费”的欺诈行为。在接待过程中，导游应坚持“首问负责制”，对游客提出的合理诉求（如调整行程、特殊饮食需求）必须在24小时内给予明确答复，严禁推诿扯皮或擅自拒绝合理解放的合理请求。

导游需尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，在讲解内容中主动回避宗教敏感话题，避免对非穆斯林游客进行不当的宗教引导，保护游客的精神文化权益。遵守《旅游法》关于劳动