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商业模式中社区养老服务的运营模式

引言

随着人口老龄化程度的加深，传统家庭养老功能逐渐弱化，机构养老因成本高、情感联结弱等问题难以满足多数老年人需求，社区养老作为“离家不离社区”的中间形态，凭借地缘亲近性、服务灵活性和成本可控性，成为破解养老难题的关键路径（吕新萍，2020）。然而，社区养老服务的可持续发展不能仅依赖政府财政输血，需构建市场化、多元化的商业模式，通过清晰的运营逻辑实现“服务可及、成本可担、模式可复制”。本文以商业模式的核心要素为切入点，系统解析社区养老服务的典型运营模式，探讨其发展挑战与优化方向，为推动社区养老从“公益托底”向“商业可持续”转型提供参考。

一、社区养老服务运营模式的核心要素

商业模式的本质是价值创造与价值获取的逻辑框架（OsterwalderPigneur，2010）。社区养老服务的运营模式需围绕“为谁创造价值”“创造什么价值”“如何创造价值”“如何获取价值”四大问题展开，具体可拆解为服务内容、盈利来源、资源整合、技术支撑四大核心要素。

（一）服务内容：需求导向的分层分类供给

社区老年人的需求具有显著的异质性：低龄健康老人更关注社交参与，高龄失能老人亟需生活照护，慢性病老人依赖医疗支持，空巢老人渴望情感陪伴（王莉莉等，2018）。因此，社区养老服务需打破“一刀切”的供给模式，构建“基础+特色”的服务矩阵。

基础服务以“保基本”为目标，覆盖生活照料