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互联网保险业务办理与理赔规范手册（执行版）

第1章

1.1适用范围与业务边界

本规范适用于全公司所有通过互联网渠道（含手机APP、小程序、官网及第三方平台）开展的保险销售、核保、承保及理赔全流程业务。对于未接入互联网系统的传统线下渠道业务，参照本规范执行，但需注明“线上渠道除外”的标识。业务边界明确界定为：互联网渠道仅受理标准化、标准化的非现场核保及标准化理赔服务；对于涉及复杂家庭结构、特殊健康状况或需要人工现场查勘的事故，必须强制要求通过“互联网+现场查勘”模式，即先在网申提交资料，随后由系统自动触发或人工触发在线视频查勘，严禁客户直接前往线下网点办理非标准化业务。

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