门诊服务规范与应急处理手册.docxVIP

门诊服务规范与应急处理手册

门诊服务规范与应急处理手册

第一章门诊服务流程规范

第一节预约管理规则与流程

患者需通过医院官方公众号、APP或自助机完成实名信息录入，系统自动校验身份证有效期、医保类型及就诊人信息，无误后唯一就诊号。预约时段需严格遵循“首诊优先、分时段弹性”原则，常规号源在08:00-17:00分内可预约，急诊号源根据病情轻重缓急动态分配，严禁预约非指定时段。

患者到达门诊时，前台工作人员需核对预约信息与实际到院时间，若发现迟到超过15分钟且无特殊急诊情况，系统自动锁定该号源并提示“候诊超时”状态。为提升就诊效率，医院实行“预检分诊”机制，护士站根据患