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2026年“质量月”全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.仅关注产品最终检验

B.全员参与的全过程质量管理

C.依赖质量部门独立完成

D.以降低成本为唯一目标

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ”表示：

A.标准差（数据离散程度）

B.合格率

C.缺陷数

D.过程能力指数

答案：A

4.以下不属于质量成本中“内部故障成本”的是：

A.返工损失

B.废品损失

C.客户退货费用

D.重新检验费用

答案：C

5.统计过程控制（SPC）的关键工具是：

A.直方图

B.控制图

C.排列图

D.因果图

答案：B

6.ISO9001:2015标准的核心思想是：

A.产品性能达标

B.以顾客为关注焦点的过程管理

C.强制第三方认证

D.仅适用于制造业

答案：B

7.顾客满意度（CSI）测量的关键是：

A.收集所有顾客的反馈

B.设计合理的评价指标体系

C.仅关注投诉数据

D.定期更换测量方法

答案：B

8.质量改进的“5W1H”分析法中，“How”指的是：

A.何时（When）

B.何地（Where）

C.